Política de Privacidade

Dados que coletamos

Esta Política descreve como a Presta Aí Tecnologia Ltda. coleta e trata dados pessoais no aplicativo e no site Presta Aí, em conformidade com a LGPD.

Dados fornecidos por você

• Nome, número de telefone e codigo de verificação enviado por WhatsApp.
• Cidade, região ou área de atuação escolhida no app.
• Dados de perfil de consumidor ou prestador, incluindo descrição, categorias, experiência e foto.
• Pedidos, propostas, valores estimados, prazos, mensagens de fluxo do serviço, avaliações e denúncias.
• Fotos enviadas para perfil, galeria do prestador ou contexto de atendimento.
• Áudios gravados no app e respectivas transcrições quando a funcionalidade de áudio estiver ativada.

Dados coletados automaticamente

• Endereco IP, data e hora de acesso, informações técnicas do dispositivo e logs de segurança.
• Identificadores internos de usuário, sessão e dispositivo.
• Token de notificação push (FCM/APNs) quando notificações estáo habilitadas.
• Eventos de uso do app, desempenho e diagnóstico quando analytics ou monitoramento de erro estiverem ativados.
• Localização aproximada limitada a cidade/região informada pelo usuário ou derivada de IP/logs técnicos. O app atual não solicita GPS preciso.

Permissões do aplicativo

O aplicativo pode solicitar permissões do sistema operacional apenas quando a funcionalidade correspondente for usada.

Rede local no iOS e uma declaração usada para conexão com servidor de desenvolvimento em builds locais. Não e uma permissão necessária para a operação normal publicada nas lojas.

O Presta Aí não solicita permissão de contatos, SMS, Bluetooth ou localização GPS precisa na versão atual.

Como usamos os dados

• Criar e proteger sua conta, autenticar login por OTP e gerenciar sessões.
• Operar o marketplace: publicar pedidos, mostrar propostas, desbloquear contatos por tempo limitado, acompanhar pedidos e registrar avaliações.
• Exibir perfis, reputação, áreas de atendimento, histórico relevante e informações necessárias para consumidores compararem propostas e escolherem prestadores.
• Enviar notificações transacionais e preferências de comunicação.
• Processar áudios opcionais para gerar transcrições e sugestões dentro do app.
• Detectar fraude, abuso, contas duplicadas, riscos de segurança e violações dos Termos.
• Melhorar estabilidade, desempenho e usabilidade por meio de logs, analytics e diagnóstico.
• Cumprir obrigações legais, reguladoras, fiscais, judiciais e de auditoria.

Bases legais

• Execução de contrato: funcionamento da conta, pedidos, propostas, créditos, desbloqueio de contato por 24 horas, suporte e demais recursos necessários para operar a conexão do marketplace.
• Consentimento ou autorização do usuário quando aplicável: áudio opcional, notificações quando exigido pelo sistema operacional, comunicações promocionais quando existirem e aceite dos Termos pelo prestador para permitir que seu canal de contato profissional seja exibido a consumidores que desbloquearem contato.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção à fraude, auditoria de desbloqueios, suporte, melhoria do produto e métricas internas, sempre com avaliação de impacto adequada.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: retenção de registros, atendimento a autoridades, créditos/contabilidade, exercício regular de direitos e defesa em disputas.

Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados somente quando necessário para operar a Plataforma, cumprir a lei ou proteger direitos. Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

• Entre consumidores e prestadores: dados de perfil, proposta, cidade/área, avaliações e contato desbloqueado por 24 horas são compartilhados conforme a interação no marketplace e a finalidade do pedido/proposta.
• Firebase/FCM e APNs: entrega de notificações push e gerenciamento de tokens de dispositivo.
• Sentry: monitoramento de erros, estabilidade e diagnóstico técnico.
• PostHog: analytics de produto quando habilitado para a build ou ambiente.
• Cloudflare R2: armazenamento de arquivos como imagens e áudios enviados pelo usuário.
• OpenAI Whisper: transcricao de áudios opcionais quando a funcionalidade de áudio estiver ativa.
• Hospedagem, banco de dados, e-mail, WhatsApp/OTP, suporte e infraestrutura: operadores técnicos que tratam dados conforme nossas instrucoes.
• Autoridades ou terceiros autorizados: quando exigido por lei, ordem judicial, defesa de direitos ou investigação de abuso.

Armazenamento, segurança e retenção

• Usamos criptografia em transito, controles de acesso, registros de auditoria e segregação de permissões internas.
• Tokens, sessões e credenciais são armazenados com mecanismos apropriados ao tipo de dado.
• Arquivos enviados pelo usuário ficam armazenados enquanto forem necessários para perfil, pedido, suporte, segurança ou obrigação legal.
• Logs de acesso podem ser retidos por até 6 meses conforme o Marco Civil da Internet, salvo necessidade maior para segurança, fraude ou ordem legal.
• Dados de conta ficam ativos enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, dados pessoais são apagados ou anonimizados conforme a funcionalidade de exclusão e as obrigações legais aplicáveis.
• Registros de desbloqueio de contato podem ser mantidos para auditoria, prevenção a fraude, suporte ao consumidor/prestador, tratamento de disputas, contabilidade de créditos, cumprimento legal e defesa de direitos.
• Dados relacionados a disputas, fraude, créditos, auditoria, obrigações fiscais ou defesa de direitos podem ser retidos pelo prazo necessário ou exigido por lei.

Seus direitos LGPD

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, revisão de consentimento e oposição quando aplicável.

O app também oferece exportação de dados e exclusão de conta quando você está autenticado. Consulte a página Exclusão de conta e dados.

Para exercer direitos fora do app, envie uma solicitação para [email protected]. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Transferencia internacional

Alguns operadores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais para manter protecao adequada, conforme a LGPD e demais normas aplicáveis.

Criancas e adolescentes

O Presta Aí não e direcionado a crianças. O uso por menores de idade deve ocorrer apenas com autorização e supervisão de responsável legal, quando permitido pela lei aplicável.

Alterações nestá Política

Podemos atualizar está Política para refletir mudanças no produto, em operadores, em exigências das lojas ou na lei. Alterações relevantes poderão ser comunicadas no app, no site ou por outro canal apropriado.

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