Excluir pelo aplicativo
Usuários autenticados podem solicitar a exclusão diretamente no app.
- Abra o Presta Aí.
- Acesse seu perfil ou configurações da conta.
- Toque em Excluir conta.
- Revise o aviso, exporte seus dados se quiser, digite a frase de confirmação e confirme a exclusão.
Solicitar fora do aplicativo
Se você não conseguir acessar sua conta, envie uma solicitação usando o telefone da conta e, se possível, seu nome cadastrado.
Privacidade[email protected]
Suporte[email protected]
Podemos pedir confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão, para evitar que terceiros apaguem sua conta sem autorização.
O que é removido ou anonimizado
- Dados de login e perfil, incluindo telefone, nome, cidade, foto e configurações da conta.
- Tokens de notificação, sessões ativas e identificadores associados a sua conta.
- Dados pessoais em pedidos, propostas, trabalhos, avaliações e mensagens vinculadas, quando tecnicamente possível.
- Arquivos de perfil, fotos e áudios vinculados a conta, quando não houver obrigação de retenção.
- Créditos restantes e benefícios promocionais vinculados a conta.
Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser mantidos por período limitado quando necessário para:
- Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, judiciais ou de auditoria.
- Prevenir fraude, abuso, chargebacks, disputas, violações de segurança ou uso indevido da Plataforma.
- Preservar registros anonimizados ou agregados que não identifiquem você.
- Manter logs de acesso pelo prazo legal aplicável, incluindo até 6 meses conforme o Marco Civil da Internet.
Prazo de atendimento
Solicitações feitas dentro do app são processadas conforme o fluxo automático da conta. Solicitações por e-mail são respondidas em até 15 dias úteis após confirmação de identidade, salvo prazo diferente exigido por lei ou necessidade de informações adicionais.